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市人社局創新服務打造仲裁品牌

陽泉市政府 www.fsdwmjt.cn 2019-11-13 05:21 來源:陽泉日報 放大 正常 縮小

  “不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,市人社局堅持將主題教育和業務工作緊密結合,把規定動作做到位、自選動作做出彩,扎實做好“三服務”工作,推動主題教育往深里走、往實里走,首批推出的勞動人事爭議調解仲裁業務“溫馨調解”、“流動仲裁”、“智慧辦案”三項服務受到了廣泛好評。

  “溫馨調解”是為有效緩解當事人在爭議調解過程中對立情緒而推出的特色服務,核心理念為“讓糾紛化解更和諧”。市人社局從營造輕松的調解氛圍入手,在寬敞明亮的調解室擺放了沙發、茶幾、盆景,墻上張貼了彩色標語,讓原本氣氛沉重的調解室變得和諧、溫馨和輕松,工作人員的調解溫情服務展現出了倍增效應,推動實現“案結、事了、人和”。主題教育開展以來,市人社局通過“溫馨調解”妥善解決26起勞動爭議,調解成功率突破80%,為勞動者討回工傷保險待遇、勞動報酬、經濟補償及賠償等共計120余萬元。

  “流動仲裁”是為減少勞動者在爭議過程中的訴累而推出的便民利民服務,核心理念是“讓便民利民更實在”。市人社局從勞動者的切身利益和實際需求出發,一改以往“坐等上門、辦案周期長、群眾耗時多”的固有工作模式,采取“流動仲裁庭”的形式,上門審理,上門仲裁,免除當事人雙方往返奔波之苦,簡化辦案程序,縮短處理時間,切實方便了當事人,提高了辦案效率。

  “智慧辦案”是為有效解決爭議處理中雙方“跑腿多”而推出的智能服務,核心理念是“讓申訴之路更快捷”。市人社局開通政務微信公眾號,為辦事群眾提供在線服務,足不出戶就可以了解到調解仲裁法規常識、爭議辦理流程及案件進度等信息;設置在線咨詢功能,全天候24小時有專人負責為提問者答疑解惑,逐步實現了“網絡多跑路,群眾少跑腿”。主題教育開展以來,通過政務微信公眾號咨詢的就達到了200余人次,接待窗口來訪人次和重復來訪人次均明顯下降。

  下一步,市人社局將進一步推出更多的人社“三服務”事項,以扎實的工作作風、熱情的服務態度,及時解決群眾的揪心事、煩心事,切實讓群眾隨時隨地感受到人社部門“三服務”的成效。(孫玉華 馮夢琪)

 

 

 

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